Chính sách bảo mật thông tin
Tại Dori Smart Home, chúng tôi luôn coi trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng quy định pháp luật, đặc biệt là Luật An toàn thông tin mạng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và các quy định liên quan.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập thông tin từ khách hàng giúp chúng tôi:
- Hỗ trợ tư vấn, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng nhu cầu;
- Cập nhật tiến trình giao hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì;
- Thực hiện các giao dịch thanh toán và xuất hóa đơn tài chính;
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và gửi ưu đãi, khuyến mãi phù hợp.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau từ khách hàng:
- Họ và tên, giới tính;
- Số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng/lắp đặt;
- Thông tin hóa đơn: mã số thuế, tên công ty (nếu cần xuất hóa đơn GTGT);
- Lịch sử mua hàng, hình thức thanh toán;
- Các nội dung phản hồi, khiếu nại, bảo hành (nếu có).
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Quản lý hồ sơ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng;
- Cung cấp cho bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng, lắp đặt, bảo hành (ví dụ: đơn vị vận chuyển, kỹ thuật viên,…);
- Gửi thông tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng (nếu được khách hàng đồng ý trước);
- Tuân thủ yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật).
4. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của công ty từ thời điểm khách hàng cung cấp cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ (hoặc công ty ngừng hoạt động).
- Trong mọi trường hợp, thông tin chỉ được lưu trữ với mục đích phục vụ khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.
5. Bảo mật thông tin khách hàng
- Dori Smart Home cam kết không mua bán, trao đổi, hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan.
- Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống có bảo mật cao, có phân quyền truy cập và mã hóa thông tin để tránh rò rỉ hoặc truy cập trái phép.
- Nhân viên công ty được đào tạo và cam kết tuân thủ nghiêm túc quy trình bảo mật thông tin khách hàng.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp;
- Hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị, ưu đãi bất kỳ lúc nào;
- Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Yêu cầu có thể được gửi qua:
- Email: dorismarthome1@gmail.com
- Hotline: 0812686970
- Địa chỉ gửi thư: 202/34 Phạm Văn Hai, Phường 5, Quận Tân Bình, TP.HCM
7. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin
Mọi khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý nghiêm túc. Thời gian phản hồi tối đa là 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu chính thức từ khách hàng.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
Dori Smart Home có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với pháp luật và định hướng phát triển. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo công khai trên website chính thức và/hoặc gửi thông báo đến khách hàng.
Dưới đây là mẫu chính sách đổi trả – hoàn tiền chuyên nghiệp, rõ ràng, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh khóa cửa vân tay, két sắt thông minh, thiết bị điện thông minh, cổng tự động,…. Chính sách này đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp kiểm soát quy trình hiệu quả và tuân thủ pháp luật.
Hotline: 
