Chính sách bảo hành

Tại Dori Smart Home, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cùng chế độ bảo hành chính hãng hoàn toàn miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm (trừ khi có quy định riêng được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc chính sách cụ thể cho từng dòng sản phẩm công bố trên website chính thức của Dori).

Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thương hiệu một cách bền vững. Vì thế, mọi sản phẩm của Dori đều trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt từ khâu thiết kế, sản xuất/lắp ráp, kiểm tra chất lượng cho đến lắp đặt và hậu mãi.

 

1. Quy định bảo hành tại Dori

• Bảo hành bao gồm sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt (áp dụng khi Dori thực hiện cả bán hàng và lắp đặt).
• Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi theo các quy định trên, đội ngũ kỹ thuật Dori sẽ hỗ trợ tận nơi hoàn toàn miễn phí.
• Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành hợp lệ hoặc tra cứu mã bảo hành điện tử để được tiếp nhận dịch vụ.
• Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp từ Dori hoặc các đại lý được ủy quyền. Đối với lỗi lắp đặt, chỉ bảo hành nếu sản phẩm được lắp đặt bởi kỹ thuật viên hoặc đại lý chính thức của Dori.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin cụ thể và video mô tả tình trạng lỗi để Dori bố trí kỹ thuật viên hỗ trợ kịp thời.

 

2. Quy trình bảo hành

• Khi gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH: 0812 686 970 để được tư vấn và hướng dẫn xử lý.
• Dori sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm lỗi tùy theo mức độ hư hỏng. Trường hợp lỗi nằm ở một bộ phận, Dori có thể lựa chọn thay thế phần đó thay vì thay toàn bộ sản phẩm.
• Sản phẩm thay thế có thể khác biệt về mẫu mã, phiên bản hoặc màu sắc so với sản phẩm gốc nhưng vẫn đảm bảo tương đương hoặc nâng cấp hơn về chức năng.
• Việc sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian bảo hành không làm gia hạn hoặc khởi tạo thời hạn bảo hành mới.

 

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, rủi ro ngoài ý muốn, nguồn điện chập chờn, sử dụng pin không chính hãng, rơi vỡ, va chạm mạnh, vật lạ rơi vào thiết bị.
• Hỏng hóc do lỗi của người sử dụng hoặc do bên thứ ba không được ủy quyền bởi Dori.
• Các trường hợp bất khả kháng theo luật định.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp, thay thế linh kiện không đúng quy trình kỹ thuật hoặc không do Dori/đại lý ủy quyền thực hiện.
• Tự ý sửa chữa, bảo hành qua thợ không được Dori chỉ định hoặc điều phối.
• Lỗi do lắp đặt sai khi khách hàng tự thực hiện (áp dụng khi Dori không cung cấp dịch vụ lắp đặt).
• Các lỗi ngoại quan nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng hoặc hao mòn thông thường theo thời gian.
• Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính hãng của Dori.

 

Cam kết từ Dori

Chúng tôi tin rằng chất lượng sản phẩm đi kèm dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp chính là nền tảng vững chắc để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dori luôn sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến đóng góp để cải thiện và phát triển không ngừng, nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu nhất cho quý khách hàng.