Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI DORI

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, Khóa thông minh DORI hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do tác động bên ngoài).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, thiếu linh kiện, phụ kiện trong quá trình vận chuyển (phải có biên bản xác nhận với đơn vị giao hàng).
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
  • Khách hàng đổi ý sau khi đặt mua (chỉ áp dụng trước khi tiến hành lắp đặt và/hoặc theo chính sách riêng với từng dòng sản phẩm).

Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đã lắp đặt, đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả bên dưới.

Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng: áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi vận chuyển, hoặc đổi trả do nhu cầu cá nhân.
  • Trong vòng 24 giờ nếu phát hiện giao sai hàng, thiếu linh kiện.

Điều kiện về sản phẩm khi đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong.
  • Không có dấu hiệu đã lắp đặt, sử dụng.
  • Đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Có hình ảnh/video tình trạng sản phẩm tại thời điểm mở hộp (nếu khiếu nại lỗi do vận chuyển).

Chi phí đổi trả – hoàn tiền

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía công ty (giao sai hàng, lỗi kỹ thuật,…).
  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và/hoặc chi phí phát sinh (nếu có).
  • Trường hợp đã lắp đặt, sử dụng, không áp dụng đổi trả – trừ khi được thỏa thuận riêng bằng văn bản.
  • Hoàn tiền được thực hiện theo hình thức khách hàng đã thanh toán ban đầu và trong thời gian tối đa 07 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác minh đủ điều kiện đổi trả.

Quy trình đổi trả – hoàn tiền

Liên hệ CSKH: Gọi đến hotline 0812686970 hoặc gửi yêu cầu qua email dorismarthome1@gmail.com với nội dung:

  • Mã đơn hàng
  • Lý do đổi/trả
  • Hình ảnh/video sản phẩm

Xác minh: Bộ phận CSKH kiểm tra và phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

Đổi sản phẩm/hoàn tiền: Thực hiện theo hình thức thống nhất với khách hàng.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, va đập, cháy nổ do nguồn điện,…
  • Sản phẩm không còn đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
  • Quá thời gian quy định đổi trả.
  • Hàng hóa thuộc danh mục “Không hỗ trợ đổi trả” (sẽ được thông báo rõ trước khi mua).

Liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên DORI để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • Bảo hành/Khiếu nại: 0812 68 69 70
  • Email: dorismarthome1@gmail.com